Dans le cadre d'une mission intérim notre client recherche un/e Agent Back Office Opérations sur Titre M/F pour une durée de 6 mois.

L'Agent OST est en charge du traitement et des demandes OST des clients ayant leurs positions dans le système BANCS Luxembourg.

• Prend en charge les actions requises par le spoke Lux dans le cadre des instructions sur OST décisionnelles
• Prend en charge les suspens titres et espèces et effectue les régularisations si nécessaires via ISI/Cash Insight
• Participe au traitement des Coupon Claims en prenant en charge l’analyse et les instructions de paiements liés
• Prend en charge et assure le suivi des demandes clients pour l’activité OST/Income via MyCases
• Prend en charge les traitements Spoke Luxembourg relatifs à l’activité de proxy-voting
• Participe aux réunions clients en prenant en charge le log
• Participe aux réunions entre les différentes équipes de la chaine de valeur
• Applique les procédures internes du service en fonction du poste occupé

• Rend compte à sa hiérarchie directe du travail effectué et met en avant toute difficulté ou problème
• Assure un suivi efficace des requêtes et réclamations des clients
• Assure la satisfaction du client en étant à son écoute, en anticipant ses demandes et en livrant un service de qualité
• Escalade toute demande client nécessitant une intervention du management

• Participe de manière active et constructive lors des MM et réunions d'équipe
• Participe activement aux divers projets et workshops impliquant le service
• Partage l’information au sein de l’équipe et du management si nécessaire
• Réalise les formations E-Learning endéans les délais imposés

• Français et Anglais au niveau avancé
• Connaissance globale des activités back-office et particulièrement des métiers titres
• Connaissance des normes et réglementations en vigueur
• Connaissances financières et comptables
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Maîtrise des outils bureautiques usuels

• Organisation et gestion des priorités
• Rigueur et précision
• Esprit d'analyse
• Esprit critique
• Esprit d'équipe et de collaboration
• Orientation processus et amélioration continue
• Orientation client

#LI-DNI